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我应该找谁？

不同的问题，最快的处理方式不同：

你的问题	建议的方式
付款后没收到卡密、卡密无效、商品与描述不符	提交订单投诉，由店铺直接处理
忘记订单号、想重新查看卡密	在买家端“订单查询”中用订单号，或邮箱加查询密码查找
想在卡麦开店、了解费率和结算	通过上方联系渠道联系平台
店铺长时间未处理投诉	通过上方联系渠道联系平台，并附上订单号
商务合作、媒体采访	通过上方联系渠道联系平台

为什么订单问题要先找店铺？

每笔订单的商品和卡密都由对应店铺提供，店铺最清楚卡密的来源和兑换方式，也能直接补发新卡密。投诉会发送给该订单所属的店铺，店铺会通过你留下的联系方式回复。具体规则见退款与售后。

联系平台时请附上

• 你的身份：买家、商户，或合作方；
• 相关的订单号（32 位）或店铺链接；
• 问题描述和截图，例如卡密兑换时的提示信息。

信息越完整，处理越快。请不要在任何渠道发送账户密码，卡麦工作人员不会向你索要密码。