退款与售后规则

卡麦上的商品是数字商品，卡密一经展示就可能被复制和使用，因此发货后原则上不支持无理由退款。但如果商品本身有问题，你有明确的处理路径。

哪些情况可以申请售后？

问题	通常的处理方式
卡密无效或无法兑换	店铺核实后补发新卡密，无法补发时协商退款
付款后未收到卡密	先用订单查询确认；确未发货时由店铺补发或退款
商品与描述不符	店铺核实后换货或协商退款

以下情况通常不予退款：买家买错商品或数量、卡密已被成功兑换、因买家自身原因（如兑换地区、账户限制已在商品说明中写明）导致无法使用。

如何申请？

1. 先查订单：在买家端“订单查询”中输入 32 位订单号，或邮箱加下单时设置的查询密码，确认卡密是否已发货。
2. 提交投诉：在“订单投诉”页面填写订单号，选择问题类型，描述问题（例如兑换时的提示信息），并留下邮箱或其他联系方式。
3. 等待店铺回复：投诉会发送给该订单所属的店铺，店铺会通过你留下的联系方式回复，并在后台记录处理结果，例如“已补发新卡密”。

店铺的责任

• 及时处理投诉，核实卡密状态；
• 对确属卡密问题的订单补发或退款；
• 在商品介绍中写清兑换方式、适用地区和注意事项，避免误购。

平台何时介入？

店铺长时间未处理投诉，或你对处理结果有异议时，可以通过联系我们页面联系平台，并附上订单号和沟通记录。平台会核实情况，必要时暂缓该店铺相关款项的提现，并协调处理。

未支付的订单

订单在 15 分钟内未完成支付会自动关闭，不会扣款，也无需申请退款。如付款后订单仍显示未支付，请保留付款凭证并联系平台。