虚拟商品售后纠纷怎么处理？订单与交付留证清单

收到“码不能用”时，先让买家通过店铺的订单投诉入口提供订单号、商品版本、报错文字和尝试时间。完整卡密和查询密码只交给有权限处理订单的人；公开截图要遮住卡密、邮箱与订单号。

买家描述	卖家先核对	处理记录
已付款，找不到码	核对支付状态、交付时间，让买家从订单查询找回	记录查询方式和反馈
页面有卡密，兑换报错	对照商品适用地区、版本和期限，索取遮挡卡密的报错截图	保存报错时间、核对结果与后续处理
收到的版本不符	对照下单时的商品名称、规格与所属库存批次	记录影响范围，检查同批未售库存

从订单到处理结果

在商户后台找到对应订单，先区分待支付、已支付和已发货。存在支付记录时核对金额及渠道。已交付的订单再核对交付商品与数量，避免在买家仅仅丢失领取页面时重复发码。

在「买家投诉」中记录事实、采取的措施和处理结果。例如「买家购买月卡；截图提示地区不符；已说明适用地区，等待复核」。需要补发或退款时，按店铺及平台的实际处理规则操作，把结果与原订单对应保存。参见退款与售后。

常见问题

买家找不到码就要补发吗？

先查是否已有交付结果并让买家找回，再按核对结果处理。